大鱼号“实名认证失败”不同提示语的处理方法

个人账号实名认证时可能会出现的提示语

1、请检查姓名和证件号是否正确

2、人脸与公安网照片不一致，请确保是账户本人操作

3、验证失败，请确保是账户本人操作。

4、验证不通过，请重新认证。

5、身份证照片信息与需认证的身份证号码不一致，或身份证照片无法识别。请按提示重新提交有效身份证照片。

6、姓名与身份证号不匹配，请重新确认并再次认证

7、认证不通过，请账户本人进行认证

8、人脸与身份证头像不一致，请用户本人进行认证。

9、身份证头像与公安网头像不一致。请按要求重新进行认证。

10、认证材料不满足要求，请重新进行认证。

如出现（1-10）上述提示：请按以下指引操作

①确认是否账户、证件所有者本人进行操作，身份证照片信息与需认证的身份证号码一致；

②请检查证件拍摄是否清晰，有无反光、遮挡；拍照后证件OCR识别结果是否正确；是否有生僻字，生僻字识别是否正确。；

③请在脸部光线良好的环境下重试，确认手机前置摄像头像素拍照人脸是否清晰；

若问题仍重现，请您录制实名认证失败视频（非录屏），录制成功后可将【视频】及【手持身份证正面照片、单独身份证正反面照片】通过【线上反馈】入口进行反馈，收到您的材料后平台会进一步为您核实。

注：视频中须您本人正脸出镜，清晰地展示您在大鱼号的后台点击“立即认证”开始进行实名认证、扫脸到扫描身份证正反面（需能看清身份证上信息），直至认证失败出现异常提示语的全过程。如果您本人正脸未出镜，无法看清楚您拍摄的身份证，或视频未如实呈现实名认证具体操作全程，将难以协助您定位原因。因此，请您务必提交清晰完整的视频，视频中全面展示认证细节

11、无法生成实名认证二维码，页面显示空白

请刷新页面后再重试，如还是问题重现，建议您过段时间重新登录大鱼号，再尝试点击实名认证按钮

12、扫描二维码后提示“未知客户端”

实名认证必须使用淘宝APP进行认证，如使用其他APP会出现此情况。

13、非常规原因认证失败

例如：淘宝页面卡住无反应/认证时上传身份证资料后，跳转回认证初始页面而未出现失败原因等问题

可尝试将淘宝APP升级为最新版本，过低的版本有可能会出现不兼容的情况。

若问题仍重现，请您录制实名认证失败视频（非录屏），录制成功后可将【视频】及【手持身份证正面照片、单独身份证正反面照片】通过【线上反馈】入口进行反馈，收到您的材料后平台会进一步为您核实。

注：视频中须您本人正脸出镜，清晰地展示您在大鱼号的后台点击“立即认证”开始进行实名认证、扫脸到扫描身份证正反面（需能看清身份证上信息），直至认证失败出现异常提示语的全过程。如果您本人正脸未出镜，无法看清楚您拍摄的身份证，或视频未如实呈现实名认证具体操作全程，将难以协助您定位原因。因此，请您务必提交清晰完整的视频，视频中全面展示认证细节

14、认证信息与大鱼号主体信息不一致

出现上述提示，可通过【意见反馈入口】反馈问题。

15、此主体证件号最多可关联1个人个人类型大鱼号，请更换其他有效主体重新认证

16、认证信息已超过入驻上限

出现（15-16）上述提示：请核实您的账号主体是否有注册多个大鱼号

根据国家网络实名制的要求，及《互联网用户公众账号信息服务管理规定》中对主体注册账号数量上限的相关要求，个人主体不得注册超过1个账号。如已超限，是无法进行实名认证；建议您使用一个注册数量在规定限制内（即从未入驻过大鱼号）的个人主体进行实名认证，或者您可按需选择自主申请注销您名下其他超额的大鱼号，再对该账号进行实名认证。

17、失败提示：根据平台违规管理规则，您的认证主体【XXX】，不可作为大鱼号的有效主体

您认证的账号主体状态为审核不通过，且您的主体名下此前有其他账号因违规导致被封禁。根据平台违规管理规则，该主体将无法再次进行入驻或被使用，因此，您无法再使用该主体对账号进行实名认证。

18、淘宝系统认证成功，但大鱼页面显示“已有认证信息，立即提交”？

这种情况有可能是认证的过程中刷新大鱼号的页面导致的，请您点击“已有认证信息，立即提交”，看是否会出现失败提示？

如出现认证失败提示，按失败提示场景操作（请看上述1-17的失败指引）

如状态不变，请您点击“重新认证”，再重新认证即可，认证过程中请不要刷新大鱼页面。