巨量千川常见问题答疑

一、平台问题

（一）入口问题

①问：巨量千川入口在哪 ：PC端极速版、专业版入口

方式一：访问抖店官网，进入抖店商家后台，首页顶部导航栏点击“电商广告”，即可跳转巨量千川平台。

方式二：访问抖店官网，进入抖店商家后台，首页顶部导航栏点击“营销中心”进入营销中心首页，左侧导航栏点击“电商广告”，即可跳转巨量千川平台。

访问巨量百应达人首页，点击右上角“登录”进入，在首页找到“电商广告”栏，点击“直播推广”即可进入。

访问巨量百应机构服务商首页，点击右上角“登录”进入，在首页找到“电商广告”栏，点击“直播推广”即可进入。

②问：移动端小店随心推入口（即将上线）

进入抖音APP，选择需要推广的视频或直播间，点击“分享”按钮，找到“小店随心推”，点击按钮即可进入(与DOU+入口一致）。

③问：代理商一站式入口

访问巨量引擎渠道合作一站式平台，点击“登录代理商平台”，登陆后即可进入。

（二）平台问题

①问：千川账户如何获取客户的账户id?

A1：账户id获取如下：（链接最后的数字即账户id）

答：账户开通后如果无法正常充值，需要先联系对应的销售同学，确认您的合同是否处于正常归档状态

②问：新千川平台充值和资金池问题？

答：

③问：怎么操作抖音号授权？

B端发起授权->C端确认授权->授权成功

操作场景	操作流程
B端发起授权（PC界面）	在【账户】->【抖音号授权界面】->【添加抖音号】（广告主需先和达人沟通，并获得对应达人合作码后，方可发起添加抖音号申请。）
续期场景	授权生效中场景下，支持B端客户操作续期，续期申请发出后需达人确认方可生效。
解除授权	授权到期、授权主动操作解除都会触发关联这个抖音号的停投，谨慎操作。

二、投放问题

（一）出价问题

①问：为什么我的千川账户下的建议出价很高，我应该按照往常投放经验出价还是按照系统建议出价呢？

答：

（二）赔付问题

①问：我选择了放量投放，计划是否可以赔付？

答：如电商广告竞争环境较为激烈，转化成本可能高于客户预期；放量投放暂不支持赔付，请做好预期管理。放量投放是在规定时间内将预算分配完，所以理论上时间配置过短，单位时间内需要花的钱就会过大，会更容易导致成本飘高。

（三）数据问题

①问：推广页面中的转化数与下单数不对齐，支付roi与下单roi不一致，我应该以什么为准？

关键词：数据差异，数据不同，数据不一样，数据不一致，数据披露，披露数据

答：转化数、下单订单数、支付订单数、支付roi、下单roi数据口径定义对齐如下：

三、小店随心推问题

（一）产品介绍

①问：小店随心推与巨量千川之间的关系？

答：巨量千川平台分两种版本：移动端（小店随心推）和电脑端（含极速推广和专业推广两种推广形式），通过差异化能力牵引，帮助商家电商营销从入门到精通。其中，移动端小店随心推作为巨量千川平台的孵化器和便捷操作入口，为电商营销新手提供原生环境、自助的流量解决方案。

②问：什么是小店随心推？

答：【小店随心推】是推广者在移动端推广小店商品的轻量级推广产品，为小店电商场景创作者提供的推广工具，可以观测投放效果、实现轻量级投放操作。

③问：投放小店随心推的步骤是？

答： 选择转化目标->投放时长->选择定向->选择出价方式->设置投放金额->选择支付方式->完成下单。

④问：小店随心推的收费标准？

答：小店随心推订单投放金额100元起。

⑤问：小店随心推的投放目标可以选择哪些？

答：短视频目标：商品购买、粉丝提升、点赞评论；

直播目标：进入直播间、直播间商品点击、直播间下单、直播间粉丝提升、直播间评论。

⑥问：如何选择小店随心推投放时长？

答：小店随心推投放时长目前支持2小时、6小时、12小时、24小时四种选项。

（二）账号问题

①问：巨量千川账号被封无法使用小店随心推，如何退款？          

答：请在抖音APP右下角【我】-右上角【≡】-【钱包】-【小店随心推】-【帮助与客服】中联系小店随心推官方客服办理退款。

（三）发票问题

①问：投放完成后可以申请发票吗？

答：

1、在抖音「我」的功能区右上角，点击【≡】;

2、点击「更多功能」，展开后点击「小店随心推」，进入「小店随心推个人中心页面」;

3、在服务百宝箱模块找到「发票中心」入口并操作即可。

②问：可以开具企业发票吗？

答：如果你的账户完成了企业资质认证，可以开具企业抬头的发票。

③问：个人身份如何开具企业发票？

答：个人用户只能开具个人抬头的电子发票，平台目前不支持给个人开具企业抬头的发票。

（四）审核问题

① 问：小店随心推视频需要审核吗？需要审核多久？            

答： 小店随心推平台将根据国家法律法规、平台相关规则对你的投放内容进行审核。审核时长一般会跟当天发布视频的用户数量有关。

② 问：投放小店随心推的视频有什么特殊要求？    

答：投放小店随心推的视频需为公开视频，标题文案字数不得少于5个字，视频时长不得少于4s，且视频内容需要符合电商广告审核规则，推广商品需符合小店随心推审核规则。

（五） 充值问题 

①问：小店随心推是否可以线上充值？充值入口在哪？

答：小店随心推下单，可通过账户余额支付或使用手机直接支付（如微信/支付宝）。账户余额充值请通过巨量千川电脑端进行充值，暂不支持移动端充值。

②问：小店随心推可否支持对公充值？

答：请通过巨量千川电脑端进行对公充值操作，暂不支持移动端充值。

（六）投放问题 

 ①问：小店随心推的投放方式有哪些？  

答：

②问：小店随心推投放开始后，推广会持续多久？        

答：你可根据自己的需要选择期望投放时长，选择的期望投放时长为预估值，推广持续时间以实际消耗速度为准。

            

④问：为什么我的视频实际投放时长和设定的投放时长不符？        

答：你选择的期望投放时长仅为预估值，实际投放情况与当前流量环境、内容质量等相关，预估值仅供参考，具体视频投放时长请以实际消耗速度为准。

⑦问：为什么有时DOU+的直播订单会被终止投放？

答：在以下两种情况，您只能使用【小店随心推】推广视频，【DOU+上热门】将无法使用：

因此，当直播间使用购物车组件时，已经投放的DOU+订单会被终止投放。

（七）数据问题 

①问：小店随心推订单数据是否包含自然量的统计？   

答：不包含。订单数据仅为投放小店随心推带来的数据。

④问：如何增加互动量？

答：投放视频的互动量（粉丝、评论、点赞等）和视频的质量与内容有关，建议持续优化视频。

（八）退款问题 

①问：视频审核不通过怎么退款？                 

答：审核被拒绝后，退款将在0-4小时左右退至你的原支付账户，可在【我】-【≡】-【更多功能】-【小店随心推】-【退款】中查看详情。感谢你对小店随心推的支持。

②问：余额如何从小店随心推账户中提出？           

答：请在【巨量千川】电脑端进行操作，暂不支持移动端。

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③问：若出现其他退款问题怎么操作？              

答：

1、在抖音「我」的功能区右上角，点击【≡】；

2、点击「更多功能」，展开后点击「小店随心推」，进入「小店随心推个人中心页面」；

3、在服务百宝箱模块找到「帮助与客服」入口，进入后联系人工客服完成后续操作。

若以上问题看完，仍有疑问可以联系自己的销售同学做进一步沟通

千川开户，加微信，MGX044，添加请注明来意