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各位电商创作者：

大家好！

为了持续提升电商用户购买体验，同时让优秀电商创作者脱颖而出，我们将于近期推出电商创作者的带货口碑分，该分数基于通过您分享的商品的评价、售后、投诉等多维度综合计算，满分5分，5颗星。带货口碑分将在直播间购物袋、商品详情页、商品橱窗等核心位置展示，帮助用户更好进行购买决策。希望您持续提高电商服务水平，为用户创造更好的购物体验。

带货口碑是什么？

抖音平台基于您分享的商品的评价、售后、投诉等多维度综合计算，反映您带货商品靠谱程度，5分即为5星为最高星级，星星越多，带货好处越多。
 

带货口碑分构成

1 带货口碑分为5分制，最低为3分，以⭐展示，星级⭐越多，表示带货口碑分越高。

2 带货口碑分由创作者分享商品近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，越近的数据对分数的影响越大。

（1）商品体验：分值来源于近90天的创作者分享商品产生的差评数据和品质退货率数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出；

（2）物流服务：分值来源于近90天的创作者分享商品产生的的揽收时长数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出；

（3）服务态度：分值来源于近90天的创作者分享商品产生的投诉率、纠纷商责率、IM回复、售后退款数据，并根据作者基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出。

计算指标及计算方法如下：

带货口碑展示在哪里？

• 作者自己的商品橱窗

• 直播间购物袋列表

• 商品详情页

• 用户查看作者的商品橱窗

以上为当前展示位置，平台有权进行单方调整（包括但不限于更名、新增、删减等）

带货口碑有什么用？

• 影响购买转化：星星越多，消费者信任感越强，购买转化越高
• 影响流量获取：星星越多，流量获得机会越高
• 活动资格：未来带货口碑分可能作为平台活动报名资格的组成部分，具体见届时活动规则

如何提高带货口碑？

选择并销售更多好评率高、退货率低、投诉少的商品，将有助于提升您的带货口碑。

带货口碑什么时候更新？

每天中午12点更新分数

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