西瓜直播泛娱乐直播常见问题Q&A
开播
Q：苹果手机没有直播入口怎么办？
A：双击home键，上滑退出西瓜视频，再次进入后就有了。如果依然没有，多刷新几
次或者重启手机。
Q：我已经开通直播权限了，苹果和安卓的直播入口在哪？
A：安卓手机在右上方；苹果手机在右下方。
开播
Q：苹果手机没有直播入口怎么办？
A：双击home键，上滑退出西瓜视频，再次进入后就有了。如果依然没有，多刷新几
次或者重启手机。
Q：我已经开通直播权限了，苹果和安卓的直播入口在哪？
A：安卓手机在右上方；苹果手机在右下方。
Q：一周内直播过了，以后还需要每周至少播一次吗？
A：建议保持每周更新一次的频率，有规律的直播有利于增强粉丝黏性。平时积极直
播，审核同学会按照过往直播频率与质量决定是否取消直播权限。
Q：首播的话最需要注意什么？
A：1.保证信号稳定。2.标题必须体现内容，不要“第一次直播请多指教”“XXX首播快来
看”这种，白白糟蹋了推荐量，非粉丝不会点击这种标题的直播，不会起标题的话请按
照短视频的标准要求自己。
A：建议保持每周更新一次的频率，有规律的直播有利于增强粉丝黏性。平时积极直
播，审核同学会按照过往直播频率与质量决定是否取消直播权限。
Q：首播的话最需要注意什么？
A：1.保证信号稳定。2.标题必须体现内容，不要“第一次直播请多指教”“XXX首播快来
看”这种，白白糟蹋了推荐量，非粉丝不会点击这种标题的直播，不会起标题的话请按
照短视频的标准要求自己。
Q：3G信号可以开播么？
A：不可以
Q：4G信号满格为什么直播也很卡？
A：直播需要较高的数据上传速度，信号满格并不代表上传速度快，每个地区的运营
商上传速度设置的都不尽相同。
Q：西瓜直播和头条直播一样么？
A：不一样，请用西瓜视频开启直播
Q：每次直播前需要申请么？
A：不需要，但请准备好再开播，保证直播的效果
Q：直播完成后有回放么？
A：目前没有，预计9月底前上线
Q：我为什么总是被提醒封面不符合规范？
A：请大家严格按照西瓜直播手册的封面要求设置封面。同时，随着对平台优质内容
的进一步要求，封面的上下左右不允许有任何黑、白等颜色边框出现。重点提醒大家
，由于西瓜封面为横版图片，由自拍照裁剪而成的大头照、人脸不全照都会被视为违
规封面，建议大家避免这类问题，使用画风美丽的生活照。
断播/取消权限
Q：直播的时候闪退或者黑屏了怎么办？
A：彻底关闭“西瓜视频”，用最快的速度重新开启直播。
Q：为什么直播的时候总出现闪退和黑屏？
A：和您的信号、手机型号、手机配置、西瓜视频的版本都有关系，建议先确认西瓜
视频为最新版本。
Q：因信号问题断播之后还能接上么？
A：可以，三分钟之内重新开播能继续上一场的直播。主动点击关闭直播则无法继续
接到上一场直播。
Q：直播忽然变得特别卡，但是房间里人数很多，我该怎么办？
A：抓紧引导观众关注你，快速跑向之前直播不卡的地点，防止断播。
Q：直播时被强制中断了怎么办？
A：仔细阅读手册，避免出现违规行为；不慎违规半个小时后可以重新开播，对账号
没有影响（多次会被取消直播权限）。
Q：为什么我认为没有出现违规行为但被强制断播了？
A：强制断播一般意味着发生了违规行为，断播的标准很大程度上受到审核人员主观
判断的影响，大家被中断后可以根据手册推断出被断原因，如未成年人出镜、开车直
播等；之后也会进一步完善后台进行告知。目前一些敏感话题，如财经、版权、健
康、玉石等，由于审核人员难以进行详细辨别是否违规，有时候会一起中断，导致误
伤。但被中断并不会有很大影响，可以半个小时后重新开播。
Q：未成年人出镜就一瞬间怎么也不成？
A：机器自动监测，一瞬间也会被强制关播，小概率出现误伤
Q：我直播时出现BUG了怎么办？
A：黑屏、直播时的各种提示、闪退、评论不刷新、礼物看不到、充值不到账等等都
需要大家积极反馈，反馈入口在西瓜视频【我】页面下方。反馈不要吐槽，因未成年
人出镜被关播无需反馈，反馈格式：
1.头条号名称：
视频为最新版本。
Q：因信号问题断播之后还能接上么？
A：可以，三分钟之内重新开播能继续上一场的直播。主动点击关闭直播则无法继续
接到上一场直播。
Q：直播忽然变得特别卡，但是房间里人数很多，我该怎么办？
A：抓紧引导观众关注你，快速跑向之前直播不卡的地点，防止断播。
Q：直播时被强制中断了怎么办？
A：仔细阅读手册，避免出现违规行为；不慎违规半个小时后可以重新开播，对账号
没有影响（多次会被取消直播权限）。
Q：为什么我认为没有出现违规行为但被强制断播了？
A：强制断播一般意味着发生了违规行为，断播的标准很大程度上受到审核人员主观
判断的影响，大家被中断后可以根据手册推断出被断原因，如未成年人出镜、开车直
播等；之后也会进一步完善后台进行告知。目前一些敏感话题，如财经、版权、健
康、玉石等，由于审核人员难以进行详细辨别是否违规，有时候会一起中断，导致误
伤。但被中断并不会有很大影响，可以半个小时后重新开播。
Q：未成年人出镜就一瞬间怎么也不成？
A：机器自动监测，一瞬间也会被强制关播，小概率出现误伤
Q：我直播时出现BUG了怎么办？
A：黑屏、直播时的各种提示、闪退、评论不刷新、礼物看不到、充值不到账等等都
需要大家积极反馈，反馈入口在西瓜视频【我】页面下方。反馈不要吐槽，因未成年
人出镜被关播无需反馈，反馈格式：
1.头条号名称：
2.发生时间：
3.问题描述：
4.问题截图：
5.复制编码：西瓜视频进入【我】页面，点击【设置】，下方“西瓜视频”小灰字连点10
下，出现的就是您专属编码。注意请在出问题的手机上操作。
Q：我为什么突然没有直播入口？
A：突然没有直播入口意味着很大可能被取消了直播权限，结合群文件西瓜直播手册
的规范一般都可以推测出被取消直播权限的原因。所以请大家仔细阅读手册，避免因
违规被取消直播权限。
Q：我为什么被取消了直播权限？
A：多次无视西瓜直播规则，被强制关播2次以上，第三次会被取消直播权限
Q：我被取消权限了可以继续申请吗？
A：被取消权限一般情况下意味着有明显违规行为，影响非常严重，为永久封禁，不
会给予解封。
直播内容
Q：我可以直播风水命理 / 股票证券 / 军事迷彩 / 医疗保健吗？
A：请认真阅读手册第四部分与第五部分内容。另，医疗保健和股票证券首先需要取
得认证资质，同时把握好内容方向，即便两者都满足也依然面临无法通过审核、直播
被强制中断的可能，造成直播权限被取消。
Q：我的短视频是影视品类的，直播一定要播影视吗？
A：建议与短视频分类保持一致，有利于提升直播粉丝转化率，将直播的粉丝导流成
为短视频的粉丝，提升短视频的播放量和阅读量。
3.问题描述：
4.问题截图：
5.复制编码：西瓜视频进入【我】页面，点击【设置】，下方“西瓜视频”小灰字连点10
下，出现的就是您专属编码。注意请在出问题的手机上操作。
Q：我为什么突然没有直播入口？
A：突然没有直播入口意味着很大可能被取消了直播权限，结合群文件西瓜直播手册
的规范一般都可以推测出被取消直播权限的原因。所以请大家仔细阅读手册，避免因
违规被取消直播权限。
Q：我为什么被取消了直播权限？
A：多次无视西瓜直播规则，被强制关播2次以上，第三次会被取消直播权限
Q：我被取消权限了可以继续申请吗？
A：被取消权限一般情况下意味着有明显违规行为，影响非常严重，为永久封禁，不
会给予解封。
直播内容
Q：我可以直播风水命理 / 股票证券 / 军事迷彩 / 医疗保健吗？
A：请认真阅读手册第四部分与第五部分内容。另，医疗保健和股票证券首先需要取
得认证资质，同时把握好内容方向，即便两者都满足也依然面临无法通过审核、直播
被强制中断的可能，造成直播权限被取消。
Q：我的短视频是影视品类的，直播一定要播影视吗？
A：建议与短视频分类保持一致，有利于提升直播粉丝转化率，将直播的粉丝导流成
为短视频的粉丝，提升短视频的播放量和阅读量。
Q：我在直播里可以为自己的商品（店铺）进行宣传么？
A：不可以，直播中严禁引导观众去某店铺（网址）选购商品，严禁让观众扫二维码
，发现即刻封禁取消直播资格，同时对头条号进行扣分与降级，严重者直接封停账
号。
Q：我可以拉流和推流吗？
A：推拉流功能目前不对个人开放，有重大媒体活动请通过官方途径进行联系。
直播效果
Q：我如何才能得到流量扶持或者进入优质作者名单？
A：首先关注我们经常性举办的活动，伴随活动的一般都有大流量奖励。致力于提升
直播质量，内容优质、稳定开播、数据不错的作者都有可能得到我们的关注从而进行
大流量扶持甚至入选达人名单。所以希望大家都可以认真考虑一下自己的直播方向，
并提前做好直播准备。
Q：如何通过直播快速涨粉？
A：凡事没有捷径，首先要做到信号稳定，内容上要有看点，和观众要多互动。
Q：直播一场最多能涨多少粉丝？
A：不设上限，某位作者单场直播涨粉14万。
Q：我直播的内容特别有看点，能不能多给我些推荐量？
A：不可以，每个人开播后推荐量是一样的，点击率高、观众停留时间长系统会持续
加大推荐量。请经常关注西瓜直播开展的活动，参与能够获得大流量奖励。
Q：户外直播要准备什么才能最大程度保证直播效果？
A：自拍杆（最好有稳定器）、耳机（防止环境音太嘈杂）、充电宝、电信和联通手
机各一部。
A：不可以，直播中严禁引导观众去某店铺（网址）选购商品，严禁让观众扫二维码
，发现即刻封禁取消直播资格，同时对头条号进行扣分与降级，严重者直接封停账
号。
Q：我可以拉流和推流吗？
A：推拉流功能目前不对个人开放，有重大媒体活动请通过官方途径进行联系。
直播效果
Q：我如何才能得到流量扶持或者进入优质作者名单？
A：首先关注我们经常性举办的活动，伴随活动的一般都有大流量奖励。致力于提升
直播质量，内容优质、稳定开播、数据不错的作者都有可能得到我们的关注从而进行
大流量扶持甚至入选达人名单。所以希望大家都可以认真考虑一下自己的直播方向，
并提前做好直播准备。
Q：如何通过直播快速涨粉？
A：凡事没有捷径，首先要做到信号稳定，内容上要有看点，和观众要多互动。
Q：直播一场最多能涨多少粉丝？
A：不设上限，某位作者单场直播涨粉14万。
Q：我直播的内容特别有看点，能不能多给我些推荐量？
A：不可以，每个人开播后推荐量是一样的，点击率高、观众停留时间长系统会持续
加大推荐量。请经常关注西瓜直播开展的活动，参与能够获得大流量奖励。
Q：户外直播要准备什么才能最大程度保证直播效果？
A：自拍杆（最好有稳定器）、耳机（防止环境音太嘈杂）、充电宝、电信和联通手
机各一部。
Q：哪个时间段最适合直播？
A：晚间流量最大，但是竞争也激烈。户外直播适合白天，游戏、脱口秀、美食、魔
术、颜值类直播适合晚间。
Q：为什么直播画面不清晰？
A：和手机有直接关系，建议使用苹果手机。
互动
Q：直播的时候评论区不刷新怎么办？
A：直播半小时之内建议重开，半小时以上建议继续直播
Q：直播间的观众如何关注主播？
A：左上角就有关注按钮
Q：直播间如何关注粉丝？
A：目前只能通过排行榜关注。点击左上方钻石数，进入排行榜后点击粉丝进行关
注。
Q：直播间不显示观众送礼特效，但是评论区能看到观众送礼怎么办？
A：BUG，如果非常影响直播的话，建议彻底退出软件重开直播。
Q：粉丝在哪里可以看到我的直播入口？
A：今日头条或者西瓜视频的个人主页，点击进入就有直播入口。
Q：开播如何分享链接？
A：开播后右下角有一个小按钮，点开后可以将直播间分享到微信和QQ。
Q：微头条预告的格式是什么？
A：____点到____点，我会为大家直播_______。还不知道如何观看直播的朋友，请
在直播的时段打开今日头条或西瓜视频，上方搜索________（头条号名称），点击进
入主页后就能看到直播入口。
参考文案：
明天上午10点到12点，我会为大家直播“侗族的情人节”。快随我喝下这拦门酒，进入
寨子一探究竟吧！还不知道如何观看直播的朋友，请在直播的时段打开今日头条或西
瓜视频，上方搜索“乡野丫头”，点击进入主页后就能看到直播入口。
Q：如何设置房管功能？
A：详细流程见下图，可以增强粉丝黏性和净化直播间环境哦
A：____点到____点，我会为大家直播_______。还不知道如何观看直播的朋友，请
在直播的时段打开今日头条或西瓜视频，上方搜索________（头条号名称），点击进
入主页后就能看到直播入口。
参考文案：
明天上午10点到12点，我会为大家直播“侗族的情人节”。快随我喝下这拦门酒，进入
寨子一探究竟吧！还不知道如何观看直播的朋友，请在直播的时段打开今日头条或西
瓜视频，上方搜索“乡野丫头”，点击进入主页后就能看到直播入口。
Q：如何设置房管功能？
A：详细流程见下图，可以增强粉丝黏性和净化直播间环境哦
提现/充值
Q：如何提现？
A：IOS和安卓用户可以提现到支付宝，注意支付宝账户的身份证注册信息需要与头条
号完全一致。下载支付宝app，搜索“西瓜视频”，进入西瓜视频生活号，选择提现。
每个月的15号之后可以提取上个月以及之前的收益，例如：6月15号可以提取5月以及
5月之前的全部收益。
Q：如何计算兑换比例？
A：如下
iOS
42 钻石 = ￥6
210 钻石 = ￥30
686 钻石 = ￥98
2086 钻石 = ￥298
4116 钻石 = ￥588
11186 钻石 = ￥1598
Android
60 钻石 = ￥6
300 钻石 = ￥30
980 钻石 = ￥98
2980 钻石 = ￥298
5880 钻石 = ￥588
15980 钻石 = ￥1598
Q：我收到的礼物在哪里看可提现多少人民币？
A：西瓜视频点击右下角“我”，点击“我的钱包”。
Q：为什么我提现不成功？
A：IOS和安卓用户可以提现到支付宝，注意支付宝账户的身份证注册信息需要与头条
号完全一致。下载支付宝app，搜索“西瓜视频”，进入西瓜视频生活号，选择提现。
每个月的15号之后可以提取上个月以及之前的收益，例如：6月15号可以提取5月以及
5月之前的全部收益。
Q：如何计算兑换比例？
A：如下
iOS
42 钻石 = ￥6
210 钻石 = ￥30
686 钻石 = ￥98
2086 钻石 = ￥298
4116 钻石 = ￥588
11186 钻石 = ￥1598
Android
60 钻石 = ￥6
300 钻石 = ￥30
980 钻石 = ￥98
2980 钻石 = ￥298
5880 钻石 = ￥588
15980 钻石 = ￥1598
Q：我收到的礼物在哪里看可提现多少人民币？
A：西瓜视频点击右下角“我”，点击“我的钱包”。
Q：为什么我提现不成功？
A：首先确保支付宝绑定账号与头条账号完全一致，如果不一致进行更改。如果提现
依然出现问题，将支付宝先解除绑定，然后重新绑定成与头条一致的账号进行提现。
Q：如何充值送礼？
A：IOS用户充值需要付款方式选择支付宝；安卓用户可以选择微信或支付宝充值。
Q：苹果充值钱扣了，但是钻石不到账怎么办？
A：首先这是由于苹果的单方原因造成的，西瓜直播未收到苹果发送的充值要求所以
无法给您充值钻石。建议直接打苹果客服要求退款。或者在“我”的页面反馈给头条工
作人员，注意反馈要有截图。
Q：充值失败怎么办？
A：进入“我”页面，点击“钱包”，下方小字点击后有详细流程
Q：充值扣款但是钻石没到账怎么办？
A：进入“我”页面，点击“反馈”，写清楚订单号等内容，会有工作人员进行核实。
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