一、平台问题
（一）入口问题
①问：巨量千川入口在哪 ：PC端极速版、专业版入口
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•商家入口
方式一：访问抖店官网，进入抖店商家后台，首页顶部导航栏点击“电商广告”，即可跳转巨量千川平台。
方式二：访问抖店官网，进入抖店商家后台，首页顶部导航栏点击“营销中心”进入营销中心首页，左侧导航栏点击“电商广告”，即可跳转巨量千川平台。
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•达人入口（即将上线）
访问巨量百应达人首页，点击右上角“登录”进入，在首页找到“电商广告”栏，点击“直播推广”即可进入。
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•机构服务商入口（即将上线）
访问巨量百应机构服务商首页，点击右上角“登录”进入，在首页找到“电商广告”栏，点击“直播推广”即可进入。
②问：移动端小店随心推入口（即将上线）
进入抖音APP，选择需要推广的视频或直播间，点击“分享”按钮，找到“小店随心推”，点击按钮即可进入(与DOU+入口一致）。
③问：代理商一站式入口
访问巨量引擎渠道合作一站式平台，点击“登录代理商平台”，登陆后即可进入。
（二）平台问题
①问：千川账户如何获取客户的账户id?
A1：账户id获取如下：（链接最后的数字即账户id）
答：账户开通后如果无法正常充值，需要先联系对应的销售同学，确认您的合同是否处于正常归档状态
②问：新千川平台充值和资金池问题？
答：
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1.千川和巨量的资金池是隔离的。巨量的余额在千川上用不了 ，因此需要客户重新在千川后台充值
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2.PC端千川起充金额：（移动端实行订单制）
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a.非代理的，首充按不同城市划分，一般在5000-6200；续充1000起
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b.代理，首充续充都是1000起，且按100整数倍递增
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3.千川后台充值模块截图：
③问：怎么操作抖音号授权？
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4.首先，抖店人店一体已绑定的官方账号，在千川默认绑定授权
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5.达人授权流程：
B端发起授权->C端确认授权->授权成功
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操作场景
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操作流程
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B端发起授权（PC界面）
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在【账户】->【抖音号授权界面】->【添加抖音号】（广告主需先和达人沟通，并获得对应达人合作码后，方可发起添加抖音号申请。）
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续期场景
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授权生效中场景下，支持B端客户操作续期，续期申请发出后需达人确认方可生效。
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解除授权
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授权到期、授权主动操作解除都会触发关联这个抖音号的停投，谨慎操作。
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二、投放问题
（一）出价问题
①问：为什么我的千川账户下的建议出价很高，我应该按照往常投放经验出价还是按照系统建议出价呢？
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•关键词：建议出价高
答：
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1.尊敬的广告主您好，巨量千川的建议出价，是复用巨量引擎的建议策略，会参考客户的历史转化成本给到建议，由于您是新开账户，所以建议继续按照常规经验出价进行投放，随数据积累建议出价会逐渐回落 也会更为合理，贴近账户真实情况。
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2.受投放数据样本较少影响，新账户在投放前期建议不参考出价建议，积累一定数据后，系统预估更为准确可参考建议出价。
（二）赔付问题
①问：我选择了放量投放，计划是否可以赔付？
答：如电商广告竞争环境较为激烈，转化成本可能高于客户预期；放量投放暂不支持赔付，请做好预期管理。放量投放是在规定时间内将预算分配完，所以理论上时间配置过短，单位时间内需要花的钱就会过大，会更容易导致成本飘高。
（三）数据问题
①问：推广页面中的转化数与下单数不对齐，支付roi与下单roi不一致，我应该以什么为准？
关键词：数据差异，数据不同，数据不一样，数据不一致，数据披露，披露数据
答：转化数、下单订单数、支付订单数、支付roi、下单roi数据口径定义对齐如下：
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3.转化数=（货到付款商品）下单+（在线支付商品）付款的用户数，数据会按用户去重（是以用户uid去重的，并不等于订单数，去重标重点）
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4.下单订单数=包括货到付款+在线支付商品的下单数（订单数都不会去重，且下单不一定支付）
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5.支付订单数=目前仅统计了在线支付的支付订单数据（订单数都不会去重，支付订单木有没有统计货到付款的，标重点）
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6.支付roi=支付gmv/广告消耗
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7.下单roi=下单gmv/广告消耗
三、小店随心推问题
（一）产品介绍
①问：小店随心推与巨量千川之间的关系？
答：巨量千川平台分两种版本：移动端（小店随心推）和电脑端（含极速推广和专业推广两种推广形式），通过差异化能力牵引，帮助商家电商营销从入门到精通。其中，移动端小店随心推作为巨量千川平台的孵化器和便捷操作入口，为电商营销新手提供原生环境、自助的流量解决方案。
②问：什么是小店随心推？
答：【小店随心推】是推广者在移动端推广小店商品的轻量级推广产品，为小店电商场景创作者提供的推广工具，可以观测投放效果、实现轻量级投放操作。
③问：投放小店随心推的步骤是？
答： 选择转化目标->投放时长->选择定向->选择出价方式->设置投放金额->选择支付方式->完成下单。
④问：小店随心推的收费标准？
答：小店随心推订单投放金额100元起。
⑤问：小店随心推的投放目标可以选择哪些？
答：短视频目标：商品购买、粉丝提升、点赞评论；
直播目标：进入直播间、直播间商品点击、直播间下单、直播间粉丝提升、直播间评论。
⑥问：如何选择小店随心推投放时长？
答：小店随心推投放时长目前支持2小时、6小时、12小时、24小时四种选项。
（二）账号问题
①问：巨量千川账号被封无法使用小店随心推，如何退款？
答：请在抖音APP右下角【我】-右上角【≡】-【钱包】-【小店随心推】-【帮助与客服】中联系小店随心推官方客服办理退款。
（三）发票问题
①问：投放完成后可以申请发票吗？
答：
1、在抖音「我」的功能区右上角，点击【≡】;
2、点击「更多功能」，展开后点击「小店随心推」，进入「小店随心推个人中心页面」;
3、在服务百宝箱模块找到「发票中心」入口并操作即可。
②问：可以开具企业发票吗？
答：如果你的账户完成了企业资质认证，可以开具企业抬头的发票。
③问：个人身份如何开具企业发票？
答：个人用户只能开具个人抬头的电子发票，平台目前不支持给个人开具企业抬头的发票。
（四）审核问题
① 问：小店随心推视频需要审核吗？需要审核多久？
答： 小店随心推平台将根据国家法律法规、平台相关规则对你的投放内容进行审核。审核时长一般会跟当天发布视频的用户数量有关。
② 问：投放小店随心推的视频有什么特殊要求？
答：投放小店随心推的视频需为公开视频，标题文案字数不得少于5个字，视频时长不得少于4s，且视频内容需要符合电商广告审核规则，推广商品需符合小店随心推审核规则。
（五） 充值问题
①问：小店随心推是否可以线上充值？充值入口在哪？
答：小店随心推下单，可通过账户余额支付或使用手机直接支付（如微信/支付宝）。账户余额充值请通过巨量千川电脑端进行充值，暂不支持移动端充值。
②问：小店随心推可否支持对公充值？
答：请通过巨量千川电脑端进行对公充值操作，暂不支持移动端充值。
（六）投放问题
①问：小店随心推的投放方式有哪些？
答：
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1.短视频推广支持按播放量出价和按优化目标出价。其中按优化目标出价可以支持广告主自定义手动出价和系统自动出价；
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2.引流直播间仅支持系统自动出价。
②问：小店随心推投放开始后，推广会持续多久？
答：你可根据自己的需要选择期望投放时长，选择的期望投放时长为预估值，推广持续时间以实际消耗速度为准。
④问：为什么我的视频实际投放时长和设定的投放时长不符？
答：你选择的期望投放时长仅为预估值，实际投放情况与当前流量环境、内容质量等相关，预估值仅供参考，具体视频投放时长请以实际消耗速度为准。
⑦问：为什么有时DOU+的直播订单会被终止投放？
答：在以下两种情况，您只能使用【小店随心推】推广视频，【DOU+上热门】将无法使用：
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3.当你选择推广的短视频中带有包含小店商品的购物车时；
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4.当你选择引流的直播间使用过购物车组件时；
因此，当直播间使用购物车组件时，已经投放的DOU+订单会被终止投放。
（七）数据问题
①问：小店随心推订单数据是否包含自然量的统计？
答：不包含。订单数据仅为投放小店随心推带来的数据。
④问：如何增加互动量？
答：投放视频的互动量（粉丝、评论、点赞等）和视频的质量与内容有关，建议持续优化视频。
（八）退款问题
①问：视频审核不通过怎么退款？
答：审核被拒绝后，退款将在0-4小时左右退至你的原支付账户，可在【我】-【≡】-【更多功能】-【小店随心推】-【退款】中查看详情。感谢你对小店随心推的支持。
②问：余额如何从小店随心推账户中提出？
答：请在【巨量千川】电脑端进行操作，暂不支持移动端。
③问：若出现其他退款问题怎么操作？
答：
1、在抖音「我」的功能区右上角，点击【≡】；
2、点击「更多功能」，展开后点击「小店随心推」，进入「小店随心推个人中心页面」；
3、在服务百宝箱模块找到「帮助与客服」入口，进入后联系人工客服完成后续操作。
若以上问题看完，仍有疑问可以联系自己的销售同学做进一步沟通
千川开户，加微信，MGX044，添加请注明来意
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