人人都是自媒体

一年一度的315晚会即将到来，2021年315晚会又会曝光哪些企业呢？作为企业该如何应对此次危机

一是汽车

二是直播带货

三是短视频

四是网约车

五是教育机构

六是手机软件
 

“凡事预则立，不预则废”，最好的公关是预防。

（图片源自梅花网）

毕竟，在这种全国人民都盯着的焦点时刻，企业一出事，其缺点或者稍不到位的地方就会被无限放大，且不说相关部门，就光是公众舆论都能让企业掉一层皮。所以说，在公关危机面前，可没有什么“吃一堑长一智”，而是要将别人花钱流血买来的教训，化为己用。

在面对3.15这样的公关大考时，公关人又该做哪些准备呢？

1）进行风险预查。大公司一般提前几个月就在为315进行公关准备了，再晚在春节回来后也该有一定的准备，尤其是经过春节这种全民放假的节日之后，在服务上尤其容易出现懈怠的情况。公关部门应该抓住315来临前的这段时间，针对可能出现的危机，提前打好预防针，推进各部门进行风险预查，降低被抓的风险，也好及早发现问题，有准备应对危机的时间。

2）取得最高领导对此次公关行动的充分授权，并随时与其保持沟通。在关键时刻，最好能说服其代表企业对外发声。

3）成立315紧急公关小组。这个团队应由公司各个部门说得上话、又了解具体情况的人组成，这样在危机发生时，不仅能第一时间了解情况，并制定出相应的处理对策，还能把相关决策信息更好的传递给普通员工。

4）确定官方发言人，确保传递信息的统一性。

5）提前准备公关物料，比如：多个版本的公关通稿以及危机声明基本模版。

网友此前总结出来的危机声明模板

6）维护外部关系，主要是媒体关系和政府关系。逢年过节给媒体老师的礼物这个时候就派上用场了，企业有风波的时候，就算不一味的维护你，至少可以做到不跟风踩踏。而政府关系则可以是顺势而为，可以参考京东国品日，搭上政策重点倾斜的方向，成为合作伙伴，还可以借势宣传一波。

以上就是3.15公关指南的全部了，不管是有问题，还是没问题，其实都可以拿来自检或者抱个佛脚~但由衷的希望每个企业都可以将315公关给日常化，把消费者权益落实到企业的方方面面，真正做到全员全天候公关。

编者语：再好的公关也只是一针强心剂，在公司日常经营中就应该做好消费者服务，倾听消费者诉求，优化公司服务流程，完善公司售后体系，不能出现售前是上帝，售后你是P的工作态度。尤其是互联网普及率越来越高的社会，一丁点小问题也会有千万双眼睛看到，经营者梳理好自己的服务流程是否能够完成闭环，如果不能，就赶紧优化吧